Le Bible du e-tourisme

Introduction

Avant, le monde était compliqué, comme un Boeing 747. Il fallait faire de nombreuses études et beaucoup apprendre pour pouvoir maîtriser l'engin. Mais une fois que ces connaissances étaient acquises, toute action entraînait systématiquement les mêmes réactions. C'était mécanique.

Aujourd'hui, le monde est complexe, comme une assiette de spaghetti bolognaise. Vous aurez beau développer vos connaissances, vos techniques, vos certitudes, établir toutes les équations et règles possibles, vous ne saurez jamais où et quand va tomber la sauce... Par contre, vous pourrez sentir si elle risque de tomber. C'est humain.

Cette métaphore tirée d'Hervé SEYRIEX démontre à quel point le monde change, évolue, se transforme. Les habitudes de consommation suivent les bouleversements technologiques alors que nos entreprises ont tendance à se réfugier dans les bonnes vieilles méthodes qui ont fait leur preuve dans les temps Mécaniques et qui nous font prendre du retard dans le temps Humain.

Cette Bible n'est pas une énième règle stricte et rigide. Partant de l'observation, elle doit vous permettre de vous poser les bonnes questions, afin d'imaginer les bonnes réponses, adaptées à vos environnement, vos contraintes, vos ambitions.

Les chiffres clés

Le tourisme est la 2eme activité la plus développée sur le Web

67 % des Français et 55 % de l'ensemble des Européens se connectent chaque jour, selon une étude européenne de l'EIAA réalisée en partie par téléphone et en partie par Internet. Une consommation qui se retrouve dans les changements d'usage. Internet a permis à 83 % des Français et 73 % d'Européens de rester davantage en contact avec leurs amis. La deuxième activité qu'a renforcée Internet et la réservation de vacances. Viennent ensuite la comparaison de produits et la gestion des finances.

France : les motivations de visites  des sites de marque ou d'un produit

Trouver des informations complémentaires 58 %

Participer à un jeu-concours 24 %

Bénéficier d'une offre promotionnelle 13 %

Effectuer un achat en ligne 4 %

Autre 1 %

92% des Français se connectent tous les jours à Internet

57 % des consommateurs consultent les avis d'internautes avant achat

Marques : un tiers des internautes relaient les bons plans

60 % des internautes utilisent un comparateur de prix avant achat

42 % des internautes trouvent mal conçus 1 site sur 3 au moins

Le Web, média préféré des Français

Le Web représente 38 % de la consommation média hebdomadaire des Français, selon une enquête de Fleishman-Hillard et Harris Interactive réalisée en ligne auprès de 2 000 personnes. 35 % du temps média est consacré à la télévision, suivie de la radio (17 %). Les Français se montrent plus internautes que leurs voisins. En Allemagne et au Royaume-Uni, le Web est ainsi devancé par la télévision, et la radio y occupe une place plus importante.

- Les Français se rendent sur Internet plus de quatre fois par jour
- Les Français passent 2h17 chaque jour sur le Web pour leurs loisirs
- Les Français se tournent vers Internet pour affronter la crise

Le Web devrait profiter de la crise, à en croire une étude de OTO Research réalisée en ligne. 80 % des personnes interrogées disent qu'ils devraient utiliser Internet pour acheter moins cher. Sans aller jusqu'à l'achat, 87 % vont se renseigner en ligne sur d'éventuelles promotions.

• 90% des internautes inquiets pour leurs données personnelles
• Un tiers des internautes falsifient volontairement les formulaires
• Internet, média deux fois plus influent que la télévision

Les nouvelles demandes

Des réponses et des solutions rapides
Une relation personnelle et directe avec vous
Des jeux, de la bonne humeur, de la fraîcheur
Une véritable personnalisation de l'offre
Une véritable expérience avec l'établissement

Les demandes de +

+ de facilité pour acheter à la dernière minute
+ de services en ligne et sur place
+ de contenus pratiques, ludiques, rapides
+ de dialogue et de valorisation
+ d'interactions avec la communauté de clients