e-tourisme
Toutes les astuces du e-tourisme
- Visez juste en identifiant clairement vos cibles
- Analysez vos ventes et/ou faites une étude de marché (Qui, d'où, pourquoi, comment)
- Ne ratez plus les Réseaux Sociaux
- Google ne draine plus que 50% du trafic Internet.
- Allez à l'essentiel en comprenant les attentes de vos clients
- Demandez à vos clients ce qu'ils attendent de votre e-communication
- Communiquez juste
- Analysez le positionnement de votre établissement, vos concurrents et votre métier sur tous les canaux pertinents
- Ne tombez pas en panne
- Quand vous partez en voiture vous faites le plein ?
- Soyez intéressants longtemps
- Pour gagner du temps et créer une communication cohérente préparer un plan de communication
- Entourez vous de pros
- Pour être efficace il faut être pro sous tous les aspects
- Jouez les tendances
- Vous lancez une campagne de communication, profitez-en pour donner un coup de jeune
- L'opportunité Smartphone
- Selon une étude CCM Benchmark de 2011, la plupart des professionnels du tourisme vont réaliser leur site mobile en 2012
- Pilotez avec un tableau de bord
- Vous avez défini des objectifs ? Définissez aussi des indicateurs et suivez-les.
- Développez le partenariat
- Associez-vous à vos fournisseurs, clients et partenaires territoriaux pour faire plus de bruit tous ensemble
- Accélérez la commande
- Pour augmenter la réservation directe proposez là au plus vite
- Simplifiez les adresses de vos pages
- N'oubliez pas de trouver des noms et des adresses simples
- Occupez tous les fronts
- Les centrales de réservations vous prennent une commission mais elles démultiplient votre offre sur tous les canaux à la fois
- Valorisez votre réseau
- Vous avez des partenaires professionnels, syndicats et amis alors échangez vous des liens
- Pensez smartphones
- Dans le tourisme plus qu'ailleurs les téléphones portables sont incontournables
- Séduisez tous les profils
- Pour captez les poètes, les trouveurs et les méthodistes votre site doit être ergonomique
- Osez la première place dans Google
- Le référencement naturel est des plus difficile selon les destinations il est donc indispensable de bien le préparer
- Gardez vos visiteurs plus longtemps
- En créant des liens entre vos pages vous gardez les visiteurs plus longtemps
- Gagnez en transparence
- Publiez directement sur votre site vos commentaires TripAdvsor et autres réseaux sociaux
- Utilisez Google Adresse
- Les pages jaunes c'est fondamental mais Google Adresse l'est aussi
- Suivez vos visiteurs avec Google Analytics
- Pour améliorer votre site en continu, il faut vérifier sa position mais aussi le comportement des visiteurs avec Google Analytics
- N'oubliez pas les annuaires et portails
- C'est assez vieux les annuaires mais c'est toujours aussi important.
- Inspirez confiance en proposant des PDF
- Google adore les PDF et certains visiteurs aussi.
- L'emailing pour relancer vos contacts
- Une campagne d'emailing permet de vous rappeler au bon souvenir de ceux qui vous oublient
- L'emailing pour tester des offres
- Le suivi des clics est une information précieuse pour analyser les centres d'intérêts de vos contacts.
- Soyez beau c'est payant
- Utiliser des images et des graphismes de qualité change complètement la relation client
- Achetez la bonne visibilité
- Les campagnes payantes de Facebook et Google peuvent vous faire gagner du temps en ciblant juste et au bon moment
- Devenez une référence
- Internet, c'est d'abord et avant tout du partage d'information... et non de simples pubs.
- Vos clients sont vos meilleurs vendeurs
- Diffusez les témoignages de vos meilleurs clients
- Vous avez un poste de réceptionniste ?
- Si votre réceptionniste n'est pas toujours très occupé il/elle peut certainement participer à l'animation de votre réseau social
- Optimisez votre temps dans les Réseaux sociaux
- Connectez les flux d'informations de votre site directement dans vos profils sociaux
- Incitez vos clients à rester dans le groupe
- En créant des groupes de clients dans les réseaux sociaux, vous pouvez les inciter à revenir
- Adoptez la "social attitude"
- Honnêteté, bienveillance et transparence
- Rendez votre établissement célèbre
- Gardez votre appareil photo sous la main pour faire parler de vous en saisissant les moments clés, les personnes clés
- Utilisez votre réseau personnel et professionnel
- Le plus simple pour commencer dans les Réseaux sociaux c'est déjà de contacter votre premier cercle, celui de vos employés et de vos partenaires.
- Soyez ludiques pour créer le Buzz
- Dans toutes vos communications recherchez le Fun ! Osez l'humour, le décalage : ça attire !
- Gagner la première place Google en toute simplicité
- Les règles de base du référencent sont très simples utilisez-les
- Jouez Quizz, devinettes, challenges
- Vous avez certainement des tas de choses à faire deviner ?
- Optimisez la visibilité de votre site dans les Réseaux sociaux
- En même temps que vous publiez automatiquement les actualités du site dans les médias sociaux, disposez automatiquement du lien de retour vers votre site
- Faites grossir votre base de contacts
- N'oubliez pas de récupérer régulièrement les contacts de vos réseaux sociaux dans une base de contacts dédiée
- Surveillez ce qu'on dit de vous
- Créez des alertes avec Google Alert sur votre établissement
- Créez vos leaders d'opinion
- Quand vous détectez un bon prescripteur parlez de lui sur votre page d'accueil.
- Montrez-vous au bon endroit
- Utilisez les Blogs thématiques et géographiques pour vous afficher là où on cherche de l'info sur votre métier
- Touchez les professionnels du tourisme
- Les réseaux sociaux professionnels sont parfaitement organisés, utilisez les.
- Parlez de vous et vos collaborateurs
- L'effet transparence et l'effet TV réalité sont à la mode
- N'oubliez pas de souhaiter les anniversaires
- C'est tout simple il suffit de regarder qui fête son anniversaire.
- Surtout répondez
- Ne laissez jamais un commentaire sans réponse.
- Apparaissez le plus souvent possible
- Faites des petits commentaires et essayez d'engager la conversation avec les clients qui vous intéressent
- Rentabilisez vos événements
- Une offre spéciale St Valentin ou tout autre événement peut être un gros levier de communication
- Gagnez du temps en programmant vos publications
- Si vous n'avez pas de temps à perdre programmez toutes vos publications à l'avance
- Parlez la langue natale de vos clients
- Pour faire la différence il suffit souvent de peu : parler la langue natale de son client
- Utilisez le vocabulaire de vos clients
- Bannir les termes techniques et le jargon local. C'est plus simple pour vos clients
- Gagnez du temps et de la crédibilité avec les FAQ
- Pour arrêter de répéter toujours les mêmes choses mais aussi pour montrer que vous avez toutes les réponses de base les FAQ : Frequently Asked Question vous feront gagner du temps et de la crédibilité
- Créer vos rubriques "fraîcheur"
- Pour ne pas mélanger l'information corporate, pratique et l'actualité créez des rubriques dédiées
- Demandez à vos clients s'ils sont satisfaits
- Un formulaire de satisfaction sur le Web sera rempli plus librement que dans l'établissement
- Offrez des réductions au bon moment
- Vous avez quelques chambres à remplir à la dernière minute
- Faites du teasing sur vos offres spéciales
- Contrairement aux dernières minutes les offres spéciales doivent servir de Teasing
- Utilisez les QR Code (code barre pour smartphone)
- Imprimez sur vos documents papier, facture, cartes de visite, et autre vos QR Code
- Faite apparaître clairement vos adresses
- L'adresse de votre site doit être clairement visible sur tous les supports
- Tout simplement dans votre signature d'email vous pouvez déjà créer de l'interaction
- Bien entendu vous avez toutes vos coordonnées téléphoniques et Web dans votre signature avec votre site, votre profil et votre page Facebook ainsi que votre page Twitter pour annoncer les dernières minutes
- Soyez sexy en étant simple
- L'époque "bling bling" est révolue, sobriété et efficacité sont les maîtres mots
- Séduisez les journalistes
- Pas toujours facile de faire parler de soi alors informez les journalistes via Twitter
- Gagnez du temps avec des réponses préparées
- Pour remercier, pour inviter, pour impliquer, vous pouvez préparer quelques messages d'avance
